Que vous propose le service client Amazon ?

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Amazon est le plus grand site d’achat de produits en ligne. C’est un site connu à travers le monde entier, qui vous propose tous types de produits. Il est considéré comme le site américain qui compte à son actif des milliers de clients et des milliards de visiteurs chaque année. Pour avoir une telle notoriété, Amazon doit avoir un service client, particulièrement performant. C’est ce que nous allons savoir à travers notre article d’aujourd’hui.

Un service client de qualité   

Le site Amazon se met à la disposition entière de ses clients. En effet, en accédant à leur site, il sera très facile pour vous de demander de l’aide. Le site d’achat met à votre disposition solutions pour rentrer en contact directement avec le service client, vous pouvez ainsi :

  • contacter Amazon par téléphone ;
  • leur adresser un Email ;
  • les contacter par le lien chat.

Ces solutions sont très faciles à trouver sur le site, ce qui va vous mettre en contact direct avec le service client et leur poser tous vos questionnements.

Le site comporte aussi, un accès sans détour vers des rubriques de renseignements, pour que les clients aient les informations nécessaires sur la politique de confidentialité, les conditions de vente, la politique client et la politique de remboursement et d’échange.

Politique de remboursement en cas de retour

Les remboursements des produits retournés sur Amazon sont effectués par le même mode de paiement lors de votre achat (lorsque vous passez votre commande). Le remboursement peut être instantané, mais, dans certains cas, il prendra du temps. Il est même possible que votre remboursement soit refusé, si votre réclamation ne correspond pas à la politique du site.

politique de remboursement en cas de retour

Si vous souhaitez utiliser tout de suite après votre remboursement pour un achat, sans attendre le traitement de retour sur votre article, il faudra sélectionner le bouton « remboursement instantané » dans le cas, bien sûr, où il vous est proposé.

Le montant remboursé vous sera crédité, soit sur votre compte chèque-cadeau, ou alors sur le compte associé à votre carte de paiement.

L’article remboursé doit être impérativement retourné dans un délai de 30 jours, après votre demande de retour.

Service clientèle pour Prime Expédié 

Pour les articles Primes, les retours-client et remboursements des produits commandés sont assurés par le service après-vente Prime, il prend en charge :

  • les remboursements sans retours ;
  • les remboursements complets ou partiels ;
  • les changements tarifaires appliqués par les vendeurs ;
  • les modifications des délais de livraison, ainsi que leurs frais ;
  • le remboursement des frais de livraison.

Si le service prime expédié comprend le vendeur, dans ce cas, il sera contraint d’accepter de régler lui-même les frais de retour de l’article acheté en Prime, ainsi que les frais de remboursements ou d’ajustements.

Le service Prime est un service onéreux pour les clients. Et pour qu’il soit à la hauteur, il faudra que le produit, mis en vente sous cette fonction, réponde à toutes les demandes et renseignements que pourrait avoir un client. Le service client d’Amazon est engagé à vous répondre et à traiter vos demandes avec respect et courtoisie.

Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre directement sur le site Amazon.fr, ou contacter directement leur service-client, pour vous renseigner sur toutes vos préoccupations.

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